A Ouvidoria da Kev é um canal de atendimento de última instância, independente, imparcial e autônomo em relação às áreas operacionais.
Seu papel é reavaliar manifestações que não tenham sido solucionadas de forma satisfatória nos canais de atendimento convencionais, garantindo uma análise justa e transparente.
A Ouvidoria deve ser acionada após o contato com nossos canais de atendimento, quando:
Consideram-se manifestações, para fins de Ouvidoria, reclamações, sugestões, elogios ou solicitações relacionadas aos produtos e serviços da Kev.
Caso ainda não tenha entrado em contato com nosso atendimento, recomendamos utilizar o chat, que é o canal mais rápido para a resolução da maioria das solicitações.
Todas as manifestações recebidas são registradas e recebem um número de protocolo para acompanhamento.
Você pode acionar a Ouvidoria pelos seguintes canais:
A Kev disponibiliza canais acessíveis para pessoas com deficiência auditiva ou de fala, garantindo atendimento adequado por meio de comunicação escrita. Para esses casos, recomendamos a utilização dos seguintes canais:
Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos:
Caso ainda não possua um protocolo, orientamos que utilize primeiro nossos canais de atendimento convencionais.
A Ouvidoria tem o prazo de até 15 (quinze) dias, contados a partir do registro da manifestação, para apresentar resposta conclusiva.
Em casos excepcionais, devidamente justificados, o prazo poderá ser prorrogado, com a devida comunicação ao demandante.
A Kev atua com base na ética, transparência e respeito ao cliente. A Ouvidoria é um instrumento essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Adicionalmente, a Ouvidoria desempenha papel ativo na identificação de oportunidades de melhoria, atuando na recomendação de aprimoramentos em processos, produtos e serviços, bem como no reporte periódico à alta administração sobre a qualidade do atendimento, recorrência de demandas e eventuais falhas sistêmicas identificadas.
Todo o processo é conduzido em conformidade com as diretrizes da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e do Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP), garantindo os direitos dos consumidores.
Nossa central de ajuda conta com diversas perguntas frequentes e explicações passo a passo sobre produtos, processos e regulações da Kev Seguros
Acesse nossa Central de Ajuda